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Inauguran la primera oficina de atención al público completamente accesible en España

Redacción | Martes 31 de marzo de 2026

El Ministerio de Derechos Sociales y el Ministerio de Sanidad han lanzado la primera Oficina de Atención a la Ciudadanía universalmente accesible en Madrid. Esta iniciativa incluye mejoras significativas en la señalización, con pictogramas y textos simplificados para facilitar la comprensión de todos los usuarios. La evaluación de accesibilidad fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que identificó barreras y propuso un diseño más inclusivo. Entre las mejoras destacan un puesto accesible, carteles informativos en lectura fácil, y recursos para personas con discapacidad, como bucles de inducción magnética y servicios de video-interpretación. Este proyecto busca garantizar un entorno inclusivo y ejemplar en el cumplimiento de la normativa sobre discapacidad.



El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, junto con el Ministerio de Sanidad, ha llevado a cabo una serie de modificaciones en la señalización de su Oficina de Atención a la Ciudadanía y Registro. El objetivo es garantizar que estos servicios sean accesibles y comprensibles para todas las personas que los utilicen.

Estas transformaciones han convertido esta oficina en la primera de su tipo que ofrece atención universalmente accesible. La evaluación del entorno fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que forma parte del Real Patronato sobre Discapacidad.

Mejoras en la accesibilidad

La modernización de la Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía, ubicada en el Paseo del Prado, se hizo efectiva tras implementar mejoras significativas en su señalética. Se añadieron vinilos y carteles que incluyen pictogramas, colores y textos simplificados, facilitando así la comprensión para todos los usuarios.

El proceso comenzó en el último trimestre de 2025, cuando se evaluó la accesibilidad cognitiva del espacio. Este análisis incluyó visitas técnicas al lugar y reuniones con el personal para identificar las barreras que enfrentan los visitantes. Con base en esta información, el CEACOG elaboró un informe detallado con recomendaciones para mejorar la señalización y facilitar el acceso.

Cambios visibles desde la entrada

Las mejoras son evidentes desde el exterior de la oficina, donde se han instalado carteles informativos sobre horarios y seguridad. También se ha implementado señalización en Lectura Fácil, utilizando un sistema de colores diferenciados y pictogramas que indican el uso de cada espacio.

Al ingresar a la oficina, los visitantes encontrarán un directorio que les orienta sobre las diferentes áreas disponibles. Cada sección está identificada con un color específico: Registro en azul claro, Información en amarillo y Atención al Ciudadano en azul oscuro. Además, se ha numerado consecutivamente cada puesto para facilitar la orientación dentro del edificio.

Medidas específicas para una mejor atención

Una de las innovaciones más destacadas es la creación de un puesto accesible en la planta baja, donde profesionales capacitados atenderán a quienes lo necesiten. Estas medidas complementan otras ya existentes como mostradores adaptados para personas con movilidad reducida y bucles de inducción magnética.

Jesús Martín, director general de Derechos de las Personas con Discapacidad, subrayó que estas mejoras permiten que la Oficina sea verdaderamente inclusiva. Además, enfatizó que es fundamental que la Administración cumpla con las normativas sobre discapacidad y aspire a ser un modelo para otros espacios públicos.

Preguntas sobre la noticia

¿Qué cambios se han implementado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía?

Se han incorporado mejoras en la señalización, incluyendo vinilos y carteles con pictogramas, colores y textos más accesibles para facilitar la comprensión de los espacios y servicios ofrecidos.

¿Quién realizó la evaluación de accesibilidad en la Oficina?

La evaluación fue realizada por el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva (CEACOG), que analizó el entorno y las barreras que enfrentan los usuarios al acceder a los servicios.

¿Qué medidas específicas de accesibilidad se han implementado?

Se ha creado un puesto accesible en la planta baja, se han instalado ascensores y mostradores rebajados, bucles de inducción magnética, y se ofrece servicio de video-interpretación en lengua de signos, entre otras mejoras.

¿Cuál es el objetivo de estas mejoras en la oficina?

El objetivo es garantizar que la Oficina sea universalmente accesible para todas las personas, promoviendo la inclusión y facilitando el acceso a los servicios del ministerio.

¿Qué importancia tiene esta iniciativa según Jesús Martín?

Jesús Martín ha destacado que estas mejoras permiten que la Oficina sea inclusiva y ejemplarizante en el cumplimiento de normativas sobre discapacidad, inspirando a otros espacios públicos a seguir este modelo.

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