Consumo abrió el 16 de octubre de 2026 un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por prácticas que podrían ser abusivas y perjudicar a personas consumidoras vulnerables. Si se confirman, las multas podrían alcanzar hasta 1.000.000 de euros por cada práctica o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito. Desde el sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán identificarse con el prefijo 400.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, dirigido por Pablo Bustinduy, ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por prácticas que podrían considerarse abusivas y haber perjudicado a consumidores vulnerables sin su consentimiento expreso.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera abusivas las cláusulas no negociadas individualmente y las prácticas no consentidas expresamente que, contra las exigencias de la buena fe y en perjuicio del consumidor, provoquen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes.
Si se confirma que hubo prácticas abusivas, las multas podrían alcanzar hasta un millón de euros por cada una o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
A partir de este sábado, día 17, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400, en aplicación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Así, los consumidores podrán reconocer las llamadas comerciales y decidir si las responden. Los números con ese prefijo solo podrán realizar llamadas, no recibirlas.
La ley distingue las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos de aquellas dirigidas a atender reclamaciones, resolver incidencias u otras gestiones.
También establece que serán nulos los contratos cerrados mediante llamadas telefónicas no consentidas. La medida busca evitar que los consumidores se sientan presionados y desincentivar las llamadas comerciales no deseadas, ya que los contratos obtenidos por esa vía quedarán anulados.
La implantación del prefijo culmina un proceso legislativo iniciado en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada definitivamente en el Congreso en diciembre. La puesta en marcha del prefijo forma parte del desarrollo de esa norma y busca proteger a los consumidores de las llamadas comerciales no deseadas.
| Cifra | Dato |
|---|---|
| Hasta 1.000.000 € por cada práctica | Multa que podría imponerse si se confirma que las prácticas son abusivas. |
| Entre 6 y 8 veces | Otra posible cuantía de las multas: un múltiplo del beneficio ilícito. |
| 400 | Prefijo con el que deberán identificarse las llamadas comerciales a partir del sábado 17. |
| Mayo de 2025 | Mes en que, según la noticia, comenzó el proceso legislativo de reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. |
| Diciembre | Mes en que la reforma fue aprobada definitivamente en el Congreso, según la noticia. |
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por prácticas que podrían considerarse abusivas.
Las multas podrían alcanzar hasta 1.000.000 de euros por cada práctica o situarse entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
A partir del sábado 17 de octubre de 2026, las empresas que ofrezcan productos o servicios por teléfono deberán identificar sus números con el prefijo 400. Esos teléfonos podrán realizar llamadas, pero no recibirlas.
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela establece que esos contratos serán nulos.