El informe anual de la Línea 024 del Ministerio de Sanidad revela que en 2025 se realizaron 204.449 atenciones, con un 40,3% de las llamadas clasificadas en riesgo medio-alto de suicidio. La mayoría de los usuarios presentan ideación suicida, y el servicio ha derivado a emergencias en situaciones críticas. Las personas entre 40 y 59 años son el grupo más afectado, mientras que los jóvenes utilizan más el chat en línea. La Línea 024 ofrece apoyo emocional y es un recurso accesible y confidencial disponible las 24 horas.
El Ministerio de Sanidad ha dado a conocer el Informe Anual 2025 de la Línea 024, que abarca el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre del año pasado. Este informe presenta los datos más relevantes sobre la actividad del servicio especializado en la atención a la conducta suicida.
Durante 2025, la Línea 024 registró un total de 204.449 atenciones, desglosadas en 162.184 llamadas telefónicas y 42.265 interacciones por chat en línea. Este volumen de actividad indica un uso constante y sostenido del servicio a lo largo del año, con una distribución mensual equilibrada.
El perfil de los usuarios que contactan con la Línea 024 revela que el 87,1% son personas que presentan algún grado de ideación suicida, mientras que el resto son principalmente familiares o allegados. El análisis también muestra que aproximadamente el 40,3% de las llamadas clasificadas se encuentran en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por ideación suicida frecuente y un alto malestar emocional.
En situaciones críticas, el informe destaca que se derivaron 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) a los servicios de emergencia 112 para su atención urgente. Estas derivaciones se llevaron a cabo en contextos graves, como intentos de suicidio o autolesiones no suicidas.
La duración media de las llamadas atendidas fue de 9 minutos, aunque hubo intervenciones prolongadas en casos complejos que llegaron a superar las tres horas. En el canal de chat, la duración media se situó en 6,5 minutos.
Análisis por grupos etarios muestra que el mayor número de llamadas proviene de personas entre 40 y 59 años, representando aproximadamente el 44%. Por otro lado, cerca del 29,9%% corresponde a menores de 30 años. En cuanto al uso del chat en línea, este es más frecuente entre jóvenes, especialmente en el grupo de 15 a 19 años.
A nivel territorial, las llamadas se concentran principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%). Estos datos reflejan una notable variabilidad geográfica en el uso del servicio.
Línea 024 representa un recurso accesible, gratuito y confidencial disponible las 24 horas del día. Su objetivo es ofrecer apoyo emocional, orientación y acompañamiento tanto a personas en riesgo como a sus seres queridos, además de facilitar derivaciones a servicios de emergencia cuando sea necesario.
| Cifra | Valor |
|---|---|
| Total de atenciones | 204,449 |
| Llamadas telefónicas | 162,184 |
| Chats en línea | 42,265 |
| Porcentaje con ideación suicida | 87.1% |
| Porcentaje riesgo medio-alto | 40.3% |
| Llamadas derivadas a emergencias | 11,947 (7.4%) |
| Chats derivados a emergencias | 1,275 (3%) |
| Duración media de llamadas | 9 minutos |
| Duración media de chats | 6.5 minutos |
| Llamadas (40-59 años) | 44% |
Llamadas (
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