El Ministerio de Sanidad ha dado a conocer el Informe Anual 2025 de la Línea 024, que abarca el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre del año pasado. Este informe presenta los datos más relevantes sobre la actividad del servicio especializado en la atención a la conducta suicida.
Durante 2025, la Línea 024 registró un total de 204.449 atenciones, desglosadas en 162.184 llamadas telefónicas y 42.265 interacciones por chat en línea. Este volumen de actividad indica un uso constante y sostenido del servicio a lo largo del año, con una distribución mensual equilibrada.
Perfil de las llamadas y niveles de riesgo
El perfil de los usuarios que contactan con la Línea 024 revela que el 87,1% son personas que presentan algún grado de ideación suicida, mientras que el resto son principalmente familiares o allegados. El análisis también muestra que aproximadamente el 40,3% de las llamadas clasificadas se encuentran en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por ideación suicida frecuente y un alto malestar emocional.
En situaciones críticas, el informe destaca que se derivaron 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) a los servicios de emergencia 112 para su atención urgente. Estas derivaciones se llevaron a cabo en contextos graves, como intentos de suicidio o autolesiones no suicidas.
Duración de las intervenciones y grupos etarios
La duración media de las llamadas atendidas fue de 9 minutos, aunque hubo intervenciones prolongadas en casos complejos que llegaron a superar las tres horas. En el canal de chat, la duración media se situó en 6,5 minutos.
Análisis por grupos etarios muestra que el mayor número de llamadas proviene de personas entre 40 y 59 años, representando aproximadamente el 44%. Por otro lado, cerca del 29,9%% corresponde a menores de 30 años. En cuanto al uso del chat en línea, este es más frecuente entre jóvenes, especialmente en el grupo de 15 a 19 años.
Distribución territorial y accesibilidad del servicio
A nivel territorial, las llamadas se concentran principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%). Estos datos reflejan una notable variabilidad geográfica en el uso del servicio.
Línea 024 representa un recurso accesible, gratuito y confidencial disponible las 24 horas del día. Su objetivo es ofrecer apoyo emocional, orientación y acompañamiento tanto a personas en riesgo como a sus seres queridos, además de facilitar derivaciones a servicios de emergencia cuando sea necesario.
La noticia en cifras
| Cifra |
Valor |
| Total de atenciones |
204,449 |
| Llamadas telefónicas |
162,184 |
| Chats en línea |
42,265 |
| Porcentaje con ideación suicida |
87.1% |
| Porcentaje riesgo medio-alto |
40.3% |
| Llamadas derivadas a emergencias |
11,947 (7.4%) |
| Chats derivados a emergencias |
1,275 (3%) |
| Duración media de llamadas |
9 minutos |
| Duración media de chats |
6.5 minutos |
| Llamadas (40-59 años) |
44% |
| Llamadas (<30 años) |
29.9% |
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Llamadas desde Comunidad de Madrid
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15.8%
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Llamadas desde Cataluña
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12.2%
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Llamadas desde Andalucía
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21.3%
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Preguntas sobre la noticia
¿Qué porcentaje de las llamadas al 024 reflejan riesgo medio-alto de suicidio?
Aproximadamente el 40,3% de las llamadas clasificadas se sitúan en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por la presencia de ideación suicida frecuente y un elevado malestar emocional.
¿Cuántas atenciones realizó la Línea 024 en 2025?
Durante el año 2025, la Línea 024 realizó un total de 204.449 atenciones, de las cuales 162.184 fueron a través de llamadas telefónicas y 42.265 mediante el canal de chat en línea.
¿Cuál es el perfil de las personas que llaman al 024?
El informe indica que el 87,1% de las llamadas corresponden a personas usuarias que presentan ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el resto son principalmente familiares y allegados.
¿Qué acciones se toman en situaciones de crisis?
Un total de 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) fueron derivados a los servicios de emergencia 112 para atención urgente en contextos de especial gravedad.
¿Cuál es la duración media de las llamadas atendidas?
La duración media de las llamadas atendidas fue de 9 minutos, aunque se registraron intervenciones más largas en situaciones complejas, alcanzando más de tres horas en algunos casos.
¿Qué grupos de edad utilizan más la Línea 024?
El mayor volumen de llamadas se concentra en personas entre 40 y 59 años, representando aproximadamente el 44% de quienes facilitan su edad. En cambio, cerca del 29,9% corresponde a personas menores de 30 años.
¿Dónde se concentran geográficamente las llamadas al 024?
Las llamadas atendidas se concentran principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%) y Cataluña (12,2%).
¿Qué tipo de servicio ofrece la Línea 024?
La Línea 024 es un recurso accesible, gratuito y confidencial disponible las 24 horas del día para ofrecer apoyo emocional, orientación y acompañamiento a personas en riesgo y su entorno.
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